În peisajul digital modern al României, platformele de comerț online, cunoscute sub numele de marketplaces, au devenit un teren fertil pentru afaceri de toate dimensiunile. Fie că vorbim despre eMAG, Altex sau OLX, cumpărăturile online sunt acum parte din rutina zilnică a milioane de români. În acest context, recenziile produselor joacă un rol esențial în deciziile de cumpărare ale consumatorilor.

Importanța recenziilor pentru vânzători

Recenzia este o unealtă extrem de valoroasă pentru promovarea afacerii. Prin analiza corectă a acestora, poți înțelege nevoile clienților, poți crea un profil al audienței tale țintă, poți îmbunătăți calitatea produselor și poți extinde o gamă de produse. Totuși, nu toate recenziile sunt la fel de utile pentru o companie. Unele pot avea un impact negativ asupra imaginii vânzătorului și pot afecta atingerea obiectivelor de vânzări. Prin urmare, este important să înveți să lucrezi cu recenziile într-un mod eficient: să nu le ignori pe cele pozitive și să înțelegi motivele recenziilor negative. Pentru a lucra eficient cu recenziile, ar trebui să verifici în mod regulat secțiunea dedicată și să răspunzi la fiecare recenzie nouă. Astfel, imaginea brandului tău se va forma corespunzător, va crește loialitatea și, prin urmare, atunci când oamenii vor alege un magazin online pentru a face o achiziție în viitor, vor opta pentru cel în care au încredere mai mare.

Recenziile clienților au un impact asupra:

• Vânzărilor. Oamenii au mai multă încredere în vânzătorii care au recenzii în secțiunea produselor. Cu cât sunt mai multe recenzii și cu cât sunt mai bune evaluările, cu atât mai mare este șansa ca o persoană să cumpere produsul de la acel vânzător.
• Promovării. Cu cât este mai mare ratingul produsului, cu atât mai des va fi afișat acesta de către platformă în rezultatele căutării.
• Ratingul magazinului. Evaluările bune ale produsului și numărul mare de recenzii pozitive cresc semnificativ ratingul magazinului. Toate acestea afectează reputația vânzătorului. Conform algoritmilor platformelor de comerț online, o reputație bună facilitează semnificativ promovarea pe acestea.

Modalități prin care platformele de comerț online motivează clienții să lase recenzii

Puțini utilizatori sunt dispuși să lase recenzii despre achizițiile lor. Asta este valabil mai ales în cazul în care produsul le-a satisfăcut pe deplin nevoile. În același timp, vânzătorii care își desfășoară activitatea pe platformă nu au posibilitatea de a se adresa direct clienților cu rugămintea de a lăsa o recenzie. Cu toate acestea, platformele pot ajuta în acest sens prin utilizarea diferitelor instrumente.

1. eMAG: Cunoscută pentru varietatea sa largă de produse, eMAG încurajează recenziile prin sistemul său de puncte de fidelitate, care pot fi folosite pentru reduceri la achiziții ulterioare.
2. Altex: Prin campanii periodice, Altex motivează clienții să lase recenzii prin oferirea unor vouchere de discount pentru feedback-ul oferit.
3. OLX: Deși nu este un magazin online tradițional, OLX încurajează utilizatorii să lase recenzii pentru tranzacții, contribuind astfel la creșterea încrederii între cumpărători și vânzători. Vânzătorii pot încuraja clienții să lase recenzii prin mesaje directe după tranzacție, subliniind importanța feedback-ului pentru afacerea lor.
4. Cel.ro – Această platformă stimulează activitatea de recenzie prin oferirea unor puncte bonus, care pot fi folosite pentru discount-uri la cumpărături viitoare.

Cum motivează vânzătorii clienții să lase recenzii

Pe lângă platformă, procesul de scriere a recenziilor poate fi influențat și de către vânzători. De exemplu, într-o comandă, se poate include o mică felicitare frumoasă în care să mulțumești creativ pentru achiziție și să ceri clienților să lase o recenzie. Pentru a ușura procesul, pe felicitare ar fi indicat să fie inclus un cod QR care să le direcționeze clienții către pagina produsului. Conform studiilor de piață, peste 76% dintre clienți lasă recenzii dacă li se cere. În lucrul cu recenziile, este importantă regularitatea. Ideal ar fi ca un vânzător să verifice secțiunea cu recenzii în fiecare zi și să răspundă la toate feedback-urile noi despre produs. Vânzătorul trebuie să dezvolte obiceiul de a comunica cu clienții și de a răspunde la recenzii. Aici este importantă interacțiunea corectă cu clienții pentru a-i motiva să facă achiziții repetate sau pentru a-i transforma în „avocați ai brandului”, adică în cei care vor recomanda vânzătorul prietenilor și cunoștințelor. Cel mai important lucru pe care trebuie să-l ai întotdeauna în minte este că produsul trebuie să fie de calitate și să răspundă nevoilor clienților. Atunci, clienții vor fi dornici să vorbească despre modul în care produsul achiziționat a fost mult mai bun decât se așteptau.

Cum să obții primele recenzii

Un aspect care preocupă pe toți cei care încep să vândă pe platformele de comerț online este cum să obțină primele recenzii atunci când abia începi activitatea pe platformă. Poți începe cu o opțiune simplă și destul de evidentă: să ceri ajutorul rudelor și prietenilor tăi. Aceștia pot achiziționa produsul (sau tu să le acoperi cheltuielile) și să-și exprime părerea despre acesta. Este important ca recenziile să fie făcute de pe conturi diferite, altfel există riscul ca platforma să-ți blocheze contul din cauza activității suspecte. Cu toate acestea, trebuie să fii atent cu așa-numitele achiziții false, deoarece platformele de comerț online nu le aprobă.

Unele platforme nu lasă noi veniți într-o situație dificilă și îi ajută să obțină recenzii în primele zile de activitate pe platformă. De exemplu, OZON are o campanie dedicată produselor care au mai puțin de 10 recenzii. Platforma monitorizează cardurile produselor cu mai puțin de 10 recenzii. În cazul în care produsul are deja câteva recenzii, sistemul va solicita în mod activ clienților să-și exprime opinia și, astfel, va aduna feedback până la 10 recenzii. Bugetul pentru campanie este calculat de platformă și vânzătorul poate întrerupe programul în orice moment convenabil pentru el. Cu toate acestea, trebuie să-ți amintești că pentru a aduna recenzii sunt necesare vânzări. Prin urmare, este necesară o abordare complexă: produs de calitate, preț accesibil și o strategie de promovare eficientă. Deci, ce trebuie să faci pentru a obține primele recenzii:

• Răbdare. Da, va trebui să ai răbdare, deoarece produsul nu va fi întotdeauna cumpărat imediat. Dar odată ce vânzările vor începe să crească, vor apărea și recenzii;
• Prezentarea detaliată a produsului. O descriere detaliată a produsului, fotografii detaliate, review-uri video – toate acestea, fără îndoială, te vor ajuta să-ți promovezi produsul și să te apropie de momentul primirii recenziilor. De asemenea, poți menționa în descriere că produsul este nou și de aceea nu există încă recenzii, dar că vânzătorul garantează calitatea acestuia;
• Ambalaj. Nu subestima importanța ambalajului. Cu cât este mai atrăgător și mai memorabil, cu atât mai mari sunt șansele ca un client să dorească să vorbească despre achiziția sa.

Concluzie

Recenziile clienților joacă un rol crucial în dezvoltarea afacerilor pe platformele de comerț online. Acestea sunt un instrument valoros pentru înțelegerea nevoilor clienților, îmbunătățirea produselor și creșterea reputației vânzătorilor. Atât platformele, cât și vânzătorii pot motiva clienții să lase recenzii prin diverse metode, cum ar fi acordarea de puncte sau titluri. Este important ca vânzătorii să lucreze cu recenziile în mod regulat, să răspundă la feedback și să creeze o relație pozitivă cu clienții. Pentru a obține primele recenzii, este necesară răbdare și o abordare strategică. Odată ce primele recenzii apar, acestea vor stimula încrederea clienților și vor contribui la creșterea vânzărilor.